Для четверых из пяти опрошенных (80%) было бы в разной степени удобно получать справки в электронном виде, 14% - относятся нейтрально и 6% считают этот формат неудобным. Ценность сервиса заключается не в инновационности, а в решении базовых проблем здравоохранения — очередей и экономии времени.
Среди преимуществ электронного формата опрошенные выделяют:
- экономию времени - 70%;
- отсутствие очередей в поликлинике - 62%;
- снижение личных визитов в медучреждения - 59%;
- возможность оформления в любое время - 58%;
- простоту подачи заявки - 48%.
6% не видят преимуществ.
Однако по мнению опрошенных пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами при заказе онлайн-справок:
- технические сбои - 61%;
- проблемы со скачиванием или печатью - 34%;
- непонятный интерфейс - 33%;
- сложность связи со службой поддержки - 30%;
- длительное ожидание готовых документов - 29%;
- сложности с регистрацией или входом - 28%.
14% не видят существенных проблем.
Самым критичным является длительное ожидание, которое нивелирует главное преимущество — экономию времени.
Для улучшения удобства онлайн-сервиса заказа справок опрошенные хотели бы сокращение сроков выдачи документов - 51%, уведомление о статусе заявки - 47%, более простой и наглядный интерфейс - 40%, улучшение работы службы поддержки - 39%, повышение скорости загрузки страниц - 34%, голосовую или онлайн-поддержку - 26%, и другое - 5%. Все устраивает 10%.
Две трети опрошенных (60%) планируют пользоваться онлайн-заказом медицинских справок в будущем, треть (30%) еще не решила, будет ли пользоваться таким форматом, а каждый десятый (10%) не планируют использовать возможность получать справки онлайн.
Дмитрий Шиманов, основатель и генеральный директор MAR CONSULT: «Россия движется вперед в сфере технологического развития, активно цифровизацируя процессы госуслуг, включая систему здравоохранения. Возможность получения онлайн-справок является примером удобства и скорости современных сервисов, востребованных пациентами. Оперативное получение необходимых выписок и справок, существенно экономит время и усилия, обеспечивая комфорт и доступность медицинской помощи во всех регионах».
* В опросе приняли участие 1200 респондентов, в возрасте 18-65 лет, по всем Федеральным округам. Опрос проведен в январе 2026 года.