Впервые российская клиника получила наивысшую оценку международного аудита

Международная команда аудиторов проанализировала систему менеджмента качества и ее соответствие требованиям международных стандартов. Особое внимание эксперты уделили взаимодействию врачей с пациентами.

Организация International Quality Certificates Issuing Services LLC занимается сертификацией систем менеджмента качества, продуктов и услуг компаний в соответствии с международными стандартами.

Сертификация ICI предполагает три уровня – GREEN, SILVER и GOLD. По итогам аудита Европейский медицинский центр был удостоен наивысшей оценки в категории “Пациентоцентричная система оказания медицинской помощи”.

Пациентоориентированность – это фактор, который часто не учитывается в аудитах. Например, он отсутствует в стандарте управления качеством ISO 9001, признанном во всем мире. В данном случае аудит строился на уникальной системе оценки ICI и результатах анонимного анкетирования пациентов.

Комиссия ICI проводила аудит по восьми фундаментальным критериям:

1.    доступ к медицинскому обслуживанию;

2.    своевременное и постоянное информирование пациента и его близких о состоянии здоровья и процессе лечение;

3.    уровень вовлеченности пациента в процесс принятия решений, внимание к его потребностям и желаниям;

4.    возможность участия близких в процессе лечения и реабилитации;

5.    эффективная координация действий для улучшения морального состояния пациента;

6.    доступность и полнота информации о процессе лечения после выписки;

7.    комфорт;

8.    уровень эмоциональной поддержки.

Европейский медицинский центр получил высшие оценки по всем критериям и стал первой частной медицинской организацией в России, которая не только успешно прошла международный аудит пациентоориентированного подхода, но и получила свидетельство об аккредитации ICI на высшем уровне GOLD. 

«Высочайший уровень сервиса и персонализированный подход – основополагающие принципы работы ЕМС. Для каждого клиента мы разрабатываем индивидуальный план здоровья в сопровождении команды выдающихся специалистов и с учетом индивидуальных целей. ЕМС уже обладает международным сертификатом JCI, что говорит о высочайшем качестве и безопасности медицинской помощи. Дважды мы удостаивались награды Luxury Lifestyle Awards как лучший поставщик медицинских услуг класса люкс. Прошедший аудит ICI – еще одно подтверждение качества нашей работы»,– говорит Андрей Яновский, генеральный директор ЕМС.